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為深入推進(jìn)安全服務(wù)大提升，不斷提高公交車長的綜合素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，自3月20日，在市公交公司四樓會(huì)議室開展公交職工安全運(yùn)營、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。培訓(xùn)特邀駐馬店市傾城模特空乘學(xué)校專職教員田冰清、任婧兩位專家老師進(jìn)行授課。此次培訓(xùn)，采用視頻學(xué)習(xí)、研讀教材、模特示范、逐項(xiàng)考核、逐人過關(guān)等方式分別從職業(yè)形象塑造、文明禮儀手勢、普通話對參訓(xùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，要求全部公交車長熟練掌握全部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目。通過培訓(xùn)讓廣大公交職工更好的了解掌握職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，促進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量的大提升

3月15日晚上8時(shí)許，駐馬店市公交公司“安全服務(wù)大提升活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)召開。會(huì)議主要任務(wù)是在駐馬店城市公交新的發(fā)展階段，學(xué)習(xí)外地公交經(jīng)驗(yàn)，在更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和起點(diǎn)上持續(xù)推進(jìn)安全運(yùn)營服務(wù)大提升，努力創(chuàng)造出在全國公交行業(yè)具有影響力和引領(lǐng)示范作用的“駐馬店公交標(biāo)準(zhǔn)”、“駐馬店公交發(fā)展模式”，乘勢而上開啟“十四五”期間駐馬店公交全面高質(zhì)量跨越發(fā)展的新征程。記者從會(huì)上了解到，為了提升駐馬店高品質(zhì)的公交服務(wù)，減少交通事故的發(fā)生，讓全體行政管理人員下基層，深入運(yùn)營一線，讓服務(wù)基層、走向基層作為管理人員日常工作的一部分

為了準(zhǔn)確了解廣大市民的乘車需求，進(jìn)一步改善和提高城市公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提高市民滿意度，3月11日，市公交公司組織工作人員開展乘客滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。本次問卷內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時(shí)間、換乘便捷度、車站設(shè)施等7個(gè)方面內(nèi)容。此次活動(dòng)主要集中在醫(yī)院站牌、學(xué)校附近、公交車內(nèi)等客流量大的地方，工作人員與市民面對面交流，引導(dǎo)市民填寫調(diào)查表，聽取乘客的意見建議。此次問卷獲得了廣大市民的支持，累計(jì)發(fā)放乘客滿意度調(diào)查表1000份，滿意度達(dá)95%。市公交公司此次開展乘客滿意度調(diào)查工作，意在全方位了解和把握乘

一年一度的“三八婦女節(jié)”如期而至。但仍有很多女性在這個(gè)屬于她們的節(jié)日里默默堅(jiān)守崗位，用辛勤和智慧撐起“半邊天”。她們就是市公交公司的女員工，她們堅(jiān)守崗位，用奉獻(xiàn)來詮釋節(jié)日的意義，度過一個(gè)有特殊意義的節(jié)日。巾幗不讓須眉，一直以來，她們不僅承擔(dān)了家庭重任還在各自平凡的崗位上努力拼搏、無私奉獻(xiàn)。在公交車上、在點(diǎn)鈔中心、在智能監(jiān)控調(diào)度室都有她們忙碌的身影，她們?yōu)槌丝桶踩�、便捷出行付出了同樣的汗水與辛勞！12路巾幗先鋒線路是一條車長全部為女性職工的公交線路。自組建以來，溫馨的車廂環(huán)境、統(tǒng)一的著裝、甜美的微笑

她是這條道路上的清潔工，他們是行駛在這條道路上的公交司機(jī)，他們每天在這條路上相遇。在得知清潔工朱大娘腿骨折后，3月4日，市公交公司24路駕駛員在線路長陳軍輝帶領(lǐng)下，來到駐馬店市天下第一城小區(qū)看望環(huán)衛(wèi)工人朱大娘。“朱大娘腿好點(diǎn)了沒有。”“我們在路上幾天不見你，挺想你的。”……陳軍輝下班后，帶領(lǐng)駕駛員們帶著大米、牛奶、食用油等物品來到朱大娘家中，一行人來到朱大娘家，就關(guān)切地問。考慮到朱大娘行動(dòng)不便，便為她打掃了屋內(nèi)衛(wèi)生，整理衣物。看到這些，老人看到嘴角笑開了花，說道“有你們年輕人來看我真好，你們就是我的

為更好地宣傳駐馬店文化，展現(xiàn)駐馬店人文風(fēng)情，市公交公司在12路公交線路上打造“旅游文化主題車廂”。嵖岈山、老樂山、金頂山、薄山湖、宿鴨湖、楊靖宇紀(jì)念館、確山革命紀(jì)念館……一幅幅圖文并茂的宣傳畫，吸引了很多乘客的觀看。對于來到駐馬店的游客，“旅游文化主題車廂”更成為其深刻了解駐馬店風(fēng)景名勝的導(dǎo)游圖。車內(nèi)設(shè)置的旅游手冊、暈車貼、嘔吐袋、紙巾、濕巾等便民設(shè)施，使乘客同時(shí)體驗(yàn)到了溫馨、舒適的出行服務(wù)。車長曹想向記者介紹，12路巾幗線路的首發(fā)站是高鐵站，有許多來自外地的游客曾向車長咨詢駐馬店的旅游景點(diǎn)。借著公

市公交公司作為“兩會(huì)”唯一用車保障單位，在“兩會(huì)”期間以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施、最實(shí)作風(fēng)、最強(qiáng)保障，圓滿完成了“兩會(huì)”的交通保障任務(wù)。為做好此次運(yùn)輸保障工作，市公交公司提前召開動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)，對“兩會(huì)”期間接送任務(wù)及各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)逐一做了部署：對所有會(huì)務(wù)用車進(jìn)行了全面細(xì)致的安全技術(shù)檢查和保養(yǎng)，確保車輛無安全隱患；對駕駛員進(jìn)行文明服務(wù)、行車安全、文明禮讓斑馬線和疫情防控措施落實(shí)等一系列培訓(xùn)；做好會(huì)務(wù)用車的消毒及清潔工作，對駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的體溫檢測并全程佩戴口罩。在此次“兩會(huì)”保障任務(wù)中，市公交公司的全體駕駛

2月10日，新蔡縣第二批新能源純電動(dòng)公交車投入運(yùn)營啟動(dòng)儀式舉行。此次54輛新能源純電動(dòng)公交車投入運(yùn)營是新蔡縣委、縣政府踐行綠色發(fā)展理念，落實(shí)民生實(shí)事的重要舉措，進(jìn)一步滿足新蔡縣人民群眾美好出行需求。據(jù)悉，此次新蔡縣第二批投入運(yùn)營的54輛宇通牌新能源純電動(dòng)公交車，是國內(nèi)城市公交前沿高端主流車型，具有節(jié)能環(huán)保、乘坐舒適、運(yùn)營成本低的優(yōu)點(diǎn)，車內(nèi)配置有冷暖空調(diào)、乘客軟皮座椅，安裝了5個(gè)監(jiān)控探頭和智能GPS調(diào)度系統(tǒng)，特別是全部安裝了駕駛區(qū)域安全隔離設(shè)施和安全駕駛智能預(yù)警分析系統(tǒng)，全面提升公交車安全防范水平，確保市民乘

為進(jìn)一步加強(qiáng)對外地務(wù)工人員的關(guān)心關(guān)愛，最大限度降低春節(jié)集中返鄉(xiāng)帶來的疫情不確定因素影響，保障外地務(wù)工人員度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，根據(jù)《駐馬店市政府辦公室關(guān)于支持外地務(wù)工人員留駐過年的通知》文件精神，市公交公司定于在2021年2月11日至2月26日期間，留駐過節(jié)的外地務(wù)工人員憑本人身份證或有效證件，免費(fèi)乘坐市內(nèi)公交車。（免費(fèi)乘公交活動(dòng)截止到2020年2月26日，自2021年2月27日起恢復(fù)收費(fèi)。）

新春佳節(jié)臨近，為營造“公交與您‘驛’起過大年”的濃郁節(jié)日氛圍，市公交公司推出“喜迎新春”主題車廂，烘托濃濃“年味”，讓市民乘客在主題車廂中度過一個(gè)紅紅火火的中國年。走進(jìn)12路這輛主題車廂，車頂上掛滿了拉花，兩側(cè)車窗上貼的“錦鯉”晃動(dòng)搖曳，代表牛年的玩偶點(diǎn)綴在車廂角落，呈現(xiàn)一片喜慶、祥和景象。除了各種各樣的新春裝飾，公交車駕駛位后方還放置著一個(gè)便民服務(wù)袋，里面放著嘔吐袋、創(chuàng)可貼、紙巾、酒精、速效救心丸、風(fēng)油精、紙筆等物品。車長余倩告訴記者，“公司組織開展車廂裝飾活動(dòng)后，我和對班車長一商量，決定打造以

根據(jù)年度消防安全工作部署和要求，為切實(shí)做好春運(yùn)公交運(yùn)營安全應(yīng)急防范工作，遂平公交公司于2月1日下午在客運(yùn)總站舉行消防、反恐應(yīng)急疏散演練。本次演練分為反恐應(yīng)急事件處置、應(yīng)急逃生演練、消防演練等三個(gè)部分，通過實(shí)戰(zhàn)模擬，詳細(xì)演示了公交車內(nèi)暴徒襲擊以及車內(nèi)火災(zāi)等突發(fā)事件現(xiàn)場處置及常用消防應(yīng)急器材設(shè)施使用等重要內(nèi)容。通過本次演練，不僅增強(qiáng)了司乘人員應(yīng)對公共突發(fā)事件的處置能力，也提高了自救自護(hù)、保護(hù)乘客逃生避險(xiǎn)的能力，為遏制重特大安全事故的發(fā)生、保障春運(yùn)期間公交安全運(yùn)營工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，節(jié)能降耗，鼓勵(lì)先進(jìn)，駐馬店市公共交通有限公司根據(jù)行業(yè)工作特點(diǎn)，以技術(shù)骨干為主，創(chuàng)建了“創(chuàng)新工作室”，旨在用創(chuàng)新精神引領(lǐng)職工，解決工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，將工作室打造成銳意創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難的主力軍，發(fā)揮作用，展示才能的舞臺(tái)，培養(yǎng)更多人才沃土。在1月26日上午，公司“張文新勞模（技能人才）創(chuàng)新工作室”通過驗(yàn)收，被市總工正式授牌！一、圖發(fā)展，主動(dòng)作為，成立文新創(chuàng)新工作室社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，越來越離不開科技力量的支撐。尤其是國家進(jìn)入十三五規(guī)劃之后，全社會(huì)對科學(xué)技術(shù)的重視程度，日

2021年1月19日下午15點(diǎn)30分，在驛城區(qū)慎陽路口紅綠燈附近，一輛銀色小貨車在路上發(fā)生自燃，車輛不斷冒起濃煙，行經(jīng)此處的4路公交車駕駛員王蓓蓓在發(fā)現(xiàn)火情后，立即將公交車停在安全區(qū)域，并迅速拿起車上滅火器沖了過去對自燃車輛進(jìn)行撲救。確定火情得到控制后，車長王蓓蓓便回到車上繼續(xù)執(zhí)行運(yùn)營任務(wù)。乘客紛紛稱贊王師傅勇于挺身而出的行為。面對眾人的稱贊，王蓓蓓師傅表示：“看到當(dāng)時(shí)危急情況，作為公交人在保證車廂乘客安全的情況下，我覺得伸手能幫一把，避免發(fā)生更大的危險(xiǎn)和損失，也是我們公交人最基本的職業(yè)素養(yǎng)，相信無論是誰遇

春運(yùn)即將拉開帷幕，今年一月上旬就呈現(xiàn)出大學(xué)生放假客流和外來務(wù)工返鄉(xiāng)客流疊加的特點(diǎn)。對此，市公交公司高度重視，多舉措做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，讓返鄉(xiāng)群眾“溫暖回家”。一是召開春運(yùn)安全運(yùn)營動(dòng)員會(huì)，對公司春運(yùn)安全、防疫、生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。要求各級管理人員、全司員工要筑牢安全防線，全力做好安全及防疫工作，全力保障群眾安全、舒心出行。二是高校學(xué)生放假前后，啟動(dòng)春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，安排好寒假春節(jié)的運(yùn)營工作。對連接大學(xué)城、工業(yè)區(qū)、高鐵站、火車站和長途汽車站相關(guān)線路的學(xué)生客流、返鄉(xiāng)客流進(jìn)行調(diào)查監(jiān)控，以實(shí)際

“感謝好心的邵師傅幫忙找回了我的錢包，這可是我的全部家當(dāng)，真是太感謝你們了！”1月13日，一位環(huán)衛(wèi)老人在市公交火車站調(diào)度室，眼含熱淚激動(dòng)地說道。據(jù)了解，1月12日，1路車長邵新平駕駛著豫QC06016D公交車，由薛臺(tái)發(fā)往火車站方向。在達(dá)到終點(diǎn)站后，邵師傅例行對車輛車廂進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)座椅下有一個(gè)錢包，邵師傅趕緊把錢包帶回調(diào)度室交給值班工作人員，檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有600余元現(xiàn)金、一張老年卡和一個(gè)寫有手機(jī)號的紙條。想到老人丟失錢包，心里一定十分著急，工作人員試著撥打紙條上面的號碼，多次撥打后，最終在13日上午聯(lián)系上了失主。

經(jīng)過一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測試優(yōu)化，“駐馬店公交生活號”正式上線了，乘客可直接與客服進(jìn)行對話咨詢。為了更好地服務(wù)乘客，提高客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，駐馬店公交公司與支付寶合作，共建線上智能客服系統(tǒng)。經(jīng)過一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測試優(yōu)化，目前乘客已經(jīng)可以在支付寶平臺(tái)通過掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進(jìn)行對話（如圖）。　 本生活號具備以下優(yōu)勢：　　采用科學(xué)的歸類方法對乘客常見咨詢內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問答模板，7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，既確

2021年1月7日晚，市公交公司召開了2021年安全專項(xiàng)整治暨春運(yùn)工作部署動(dòng)員會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，1月11日起，市公交公司在全公司開展為期90天的安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范公交車運(yùn)營秩序，提高駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)意識，杜絕服務(wù)投訴，遏制交通違法、行車事故的發(fā)生。會(huì)議宣讀了《駐馬店市公共交通有限公司冬季暨春運(yùn)安全運(yùn)營競賽活動(dòng)》方案，明確了整治活動(dòng)的主要任務(wù)和工作措施，成立了專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。此次整治活動(dòng)，公交公司以“三個(gè)重點(diǎn)”為內(nèi)容，即重點(diǎn)強(qiáng)化管理和一線人員教育培訓(xùn)、重點(diǎn)加強(qiáng)營運(yùn)違章違紀(jì)和不文明行為檢查、重點(diǎn)

2021年1月7日早上，由于天氣原因，城區(qū)街道部分護(hù)欄被刮倒。泌陽縣公交公司101路豫Q08873D駕駛員呂升從漢風(fēng)公園發(fā)車，行至范縝路與行政路交叉路口紅綠燈處時(shí)，發(fā)現(xiàn)路南護(hù)欄倒塌在地，致使右轉(zhuǎn)車道無法通行，駕駛員呂升隨即下車和熱心市民將護(hù)欄扶起并擺放整齊，清除了路面障礙，減少路面安全隱患，保證了道路正常的通行。此事經(jīng)交警大隊(duì)民警調(diào)取視頻監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨即交警大隊(duì)與縣電視臺(tái)聯(lián)系，在上午11:00點(diǎn)左右101路思源學(xué)校終點(diǎn)站處，找到駕駛員呂升對其好人好事的行為進(jìn)行專訪和表揚(yáng)并頒發(fā)了獎(jiǎng)品。“雷鋒精神”是中華民族的傳統(tǒng)美德，是

上午，記者從市公交公司二分公司了解到，為了更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升工作效率，2021年1月6日起，K8路14輛公交車進(jìn)行更換新型E8公交車上線運(yùn)營。此次K8路新更換的14臺(tái)新型純電動(dòng)公交車車長8.14米，設(shè)置座位16座，荷載55人，以電能為動(dòng)力，具有起步穩(wěn)、加速快、無噪音、綠色環(huán)保、低能耗、無碳零排放等特點(diǎn)。該車系鄭州宇通汽車制造有限公司開發(fā)研制的城市客車ZK6816BEVG5系列。新型純電動(dòng)車采用當(dāng)今盛行的外觀造型和內(nèi)飾結(jié)構(gòu)，全景夾膠擋風(fēng)玻璃等一系列先進(jìn)技術(shù)制造，整體造型寬闊氣派、線條流暢優(yōu)美，整車外形高雅、美觀大方，動(dòng)感

為進(jìn)一步弘揚(yáng)和培育新時(shí)代雷鋒精神，鞏固及提高公交服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品牌建設(shè)成果水平，在市公交總公司的正確指導(dǎo)下，平輿公交公司將5路創(chuàng)建為雷鋒示范線路,并于2021年1月4日晚在交通局5樓辦公室舉行了授牌儀式。自籌劃創(chuàng)建雷鋒線路以來，平輿公交公司圍繞公交車輛、車長培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行多方面的準(zhǔn)備工作，平輿公交5路全體車長自覺以雷鋒精神為導(dǎo)向，切實(shí)做到將雷鋒精神融入到公交服務(wù)中，線路整體服務(wù)質(zhì)量和水平同時(shí)提升，在全公司起到以點(diǎn)帶面、規(guī)范運(yùn)營的積極示范作用，促進(jìn)公司精神文明建設(shè)和良好道德風(fēng)尚的形成。為提升5路整體公交服務(wù)